Déclaration d’accessibilité
Nous nous engageons à rendre nos sites Internet, notre intranet, notre extranet, nos logiciels, nos applications mobiles et nos terminaux en libre-service accessibles, conformément à la loi européenne sur l’accessibilité (directive (UE) 2019/882). Voici notre engagement en faveur de l’accessibilité.
Notre engagement
Nous nous engageons à rendre notre site Internet et notre application mobile accessibles à tous. Nous souhaitons offrir la meilleure expérience de voyage possible, en commençant par une expérience numérique accessible à tous les passagers, quel que soit leur handicap.
À cet effet, nous suivons les règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.2, niveau AA.
Nous reconnaissons toutefois que notre site web et notre application mobile ne sont pas encore entièrement conformes à toutes les exigences en matière d’accessibilité. Nous nous efforçons activement de résoudre les problèmes restants dans le cadre de notre programme d’amélioration de l’accessibilité.
Les principaux problèmes d’accessibilité connus de notre site web sont décrits ci-dessous.
Problèmes d’accessibilité connus de notre site Internet
Nous avons identifié des lacunes en matière d’accessibilité dans notre site Internet. Ces problèmes peuvent affecter les personnes qui utilisent des technologies d’assistance ou un clavier pour naviguer sur le site.
Voici les principaux problèmes que nous avons identifiés :
- traitement inconsistant des images décoratives et informatives
- contraste insuffisant entre les éléments graphiques ou le texte informatifs et l’arrière-plan
- difficulté pour l’utilisateur d’adapter le contenu à ses propres préférences, telles que l’interligne, la taille de la police et le zoom, sans avoir recours au défilement bidimensionnel
- interactions avec le clavier entraînant une perte de sélection ou un placement inattendu de la sélection
- changements de langue non indiqués dans le code source ou contenu non correctement localisé
- manque de cohérence dans la hiérarchie des titres
- manque de groupement et d’étiquetage appropriés de certains champs de formulaire
- les messages d’état, tels que les messages d’erreur, ne sont pas toujours correctement transmis aux technologies d’assistance
- les documents PDF ne sont pas toujours correctement balisés pour l’accessibilité
Cette liste peut ne pas être exhaustive et vise à représenter l’éventail des problèmes d’accessibilité que nous avons identifiés par le biais d’audits externes et de tests internes.
Nous reconnaissons que ces problèmes peuvent compliquer l’utilisation de notre site Internet pour les personnes en situation de handicap et les utilisateurs de technologies d’assistance.
Nous nous engageons à résoudre ces problèmes tout en améliorant sans cesse nos processus d’accessibilité et en l’intégrant dans l’ensemble de l’entreprise.
Problèmes d’accessibilité connus de notre application
Nous savons que notre application mobile n’est pas encore entièrement accessible. D’après nos tests internes, nous avons identifié plusieurs problèmes liés à l’accessibilité.
Les principaux problèmes sont les suivants :
- prise en charge incomplète des lecteurs d’écran, y compris VoiceOver et TalkBack, sur certains écrans ou parcours utilisateur.
- prise en charge incomplète du redimensionnement du texte et des paramètres Type dynamique/texte agrandi dans certaines parties de l’application.
- absence, insuffisance ou incohérence des libellés et des indications d’accessibilité pour certains éléments de l’interface.
- problèmes affectant la navigation logique, la gestion du focus ou l’ordre de lecture dans les parcours utilisateur plus complexes.
- certains problèmes de contraste des couleurs et de perception visuelle.
- Autres défauts affectant la compatibilité avec les technologies d’assistance dans des contextes spécifiques.
Nous avons déjà apporté plusieurs améliorations à l’application. Nous continuons à travailler sur les problèmes restants dans le cadre de notre programme d’amélioration de l’accessibilité.
Préparation de la déclaration
La présente déclaration a été mise à jour le 15 juillet 2026.
Des commentaires liés à l’accessibilité ?
Nous nous efforçons d’atteindre nos objectifs d’accessibilité, mais nous reconnaissons que certains domaines restent à améliorer. Avez-vous rencontré des problèmes ? Ou souhaitez-vous nous faire part de vos suggestions pour nous aider à nous améliorer ? Veuillez nous contacter.
Besoin d’assistance lors de votre voyage ?
Le voyage de chaque passager doit se dérouler dans les meilleures conditions. Avez-vous besoin d’assistance à l’aéroport ou pendant votre vol ? N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.
Réclamations formelles
Vous pouvez déposer une réclamation formelle si toutes les conditions suivantes s’appliquent :
- Vous avez identifié une ou plusieurs violations de la réglementation en matière d’accessibilité numérique sur ce site Internet (p. ex. obstacles à l’accessibilité ou non-respect des obligations de déclaration)
- Vous nous avez contactés pour signaler le ou les problèmes.
- Vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante.
Dans ce cas, vous pouvez :
- Contacter l’organisme national de votre État membre de l’UE responsable du suivi, de la déclaration et de l’application de la Directive européenne sur l’accessibilité du Web.