Chien d’assistance
Avant votre vol
Planification et réservation
Veuillez nous informer de la présence de votre chien d’assistance dressé au moins 48 heures avant le départ. Cela nous permet de prendre les dispositions nécessaires pour répondre à vos besoins. Vous pouvez le faire en contactant notre centre de contact clientèle.
Documents
Vérifiez que vous disposez de tous les documents requis pour votre chien d’assistance. Cela comprend notamment le certificat attestant que le chien a suivi une formation appropriée, le certificat de santé délivré par un vétérinaire et la preuve des vaccinations. En fonction de la réglementation du pays de destination, des documents supplémentaires peuvent être exigés pour les voyages internationaux.
À l’aéroport
Enregistrement
Informez le personnel du comptoir d’enregistrement que vous voyagez avec un chien d’assistance. Il vérifiera vos documents et vous fournira l’aide dont vous pourriez avoir besoin. Le personnel de KLM est formé à l’assistance aux passagers en situation de handicap et veillera à ce que le processus d’enregistrement se déroule sans encombre.
Contrôle de sécurité
Lors du contrôle de sécurité, vous et votre chien d’assistance êtes soumis à un processus spécial. Le chien ne sera pas séparé de vous, mais il peut avoir besoin d’un contrôle supplémentaire. Le personnel de sécurité est formé pour traiter les chiens d’assistance avec soin et respect.
Embarquement
Au moment de l’embarquement, vous aurez la priorité pour que vous et votre chien d’assistance puissiez vous installer confortablement. Le personnel de KLM vous aidera à trouver votre siège et s’assurera que votre chien est bien installé.
Expérience à bord
Sièges
Nos avions sont conçus pour accueillir les chiens d’assistance, afin qu’ils puissent se glisser dans l’espace réservé à vos pieds, sans gêner l’allée ou les autres passagers. Votre chien doit rester dans l’espace réservé et être toujours sous votre contrôle. Si votre chien est trop grand pour la cabine, KLM peut convenir d’une autre disposition des sièges ou du transport du chien dans la soute.
Pour des raisons de sécurité, votre chien doit être attaché à la ceinture de sécurité pendant toutes les phases du vol, même lorsque vous n’êtes pas assis sur votre siège ou que le signal d’attache de la ceinture de sécurité est éteint. Si le harnais ne dispose pas d’une ceinture ou d’un connecteur approprié, une rallonge ou une ceinture pour bébé peut être utilisée pour attacher le chien à votre ceinture de sécurité. Veuillez noter que si vous dépendez entièrement de l’aide de votre chien, vous pouvez l’emmener avec vous pendant vos déplacements en cabine, comme les visites aux toilettes.
Comportement
Votre chien d’assistance doit toujours être bien élevé et sous votre contrôle, au moyen d’un harnais ou d’une laisse. Si votre chien a un comportement perturbateur, l’équipage peut être amené à prendre des mesures pour assurer la sécurité et le confort de tous les passagers. Un chien correctement dressé reste aux pieds de son maître, n’aboie pas, ne grogne pas contre d’autres personnes, ne mord pas et ne saute pas sur les gens.
Zones pour les besoins
Vous devez vous assurer que votre chien d’assistance dressé n’aura pas besoin de faire ses besoins à bord de l’avion ou qu’il pourra le faire sans créer de problèmes de santé ou d’hygiène. Les principaux aéroports disposent de zones dédiées pour les besoins. Si votre vol est long, le personnel de l’aéroport peut vous aider à localiser ces zones pendant les escales. Il est important de prévoir les besoins de votre chien et de profiter de ces installations.
Arrivée à destination
Débarquement
À l’arrivée, vous serez débarqué en priorité afin de vous assurer une sortie de l’avion sans stress. Le personnel de KLM vous aidera à répondre à tout autre besoin que vous pourriez avoir.
Douanes et immigration
Selon votre destination, vous devrez peut-être présenter les documents relatifs à votre chien d’assistance aux agents des douanes et de l’immigration. Le personnel de KLM peut vous aider tout au long cette démarche.
Vous voyagez vers ou depuis les États-Unis ?
Si vous voyagez vers ou depuis les États-Unis, vous devrez remplir 2 formulaires du ministère des Transports des États-Unis pour le transport aérien d’animaux d’assistance (U.S. Department of Transportation Service Animal Air Transportation Form). Veuillez imprimer les formulaires, les signer à la main et les apporter à l’aéroport.
Si vous voyagez avec un chien d'assistance, vous n'avez pas besoin de remplir le formulaire KLM :
- Pour les voyages réservés 48 heures ou plus avant le départ, vous devez soumettre cette documentation à l'avance pour validation via KLM CARES.
- Pour un vol réservé moins de 48 heures avant le départ, vous pouvez présenter les formulaires au comptoir d’enregistrement ou à la porte d’embarquement.
Pour régler cela via KLM CARES, veuillez envoyer un e-mail à klmcares.usa@airfrance-klm.email , appeler le +1 833-855-0814 ou envoyer un courrier à : Air France – KLM P.O. Box 981975 El Paso, TX 79998-1975 – États-Unis.
À compter du 1er août 2024, de nouvelles règles s’appliquent aux chiens – y compris les chiens d’assistance – voyageant vers les États-Unis :
Vous devez remplir le Formulaire d’importation d’animaux des Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC) des États-Unis. Si votre chien est âgé de 6 à 12 mois, vous devez remplir le formulaire au moins 15 jours avant le départ. - Veuillez apporter un reçu numérique ou papier du formulaire rempli à l’aéroport.
- Votre chien doit porter une puce électronique.
Votre chien doit être âgé d’au moins 6 mois. Si votre chien est plus jeune, veuillez contacter notre Centre de contact client.
À compter du 1er août 2024, de nouvelles règles s’appliquent aux chiens – y compris les chiens d’assistance – voyageant vers les États-Unis :
Vous devez remplir le formulaire « Dog Import Form » des « United States Centers for Disease Control » (CDC – Centres pour le contrôle et la prévention des maladies des États-Unis). Si votre chien est âgé de 6 à 12 mois, vous devez remplir le formulaire au moins 15 jours avant le départ. - Veuillez apporter un reçu numérique ou papier du formulaire rempli à l’aéroport.
- Votre chien doit porter une puce électronique.
Votre chien doit être âgé d’au moins 6 mois. Si votre chien est plus jeune, veuillez contacter notre Centre de contact client.
Exigences spécifiques au pays
Aux Émirats arabes unis, les passagers voyageant avec un chien d’assistance doivent présenter des documents au ministère du changement climatique et de l’environnement des Émirats arabes unis (UAE Ministry of Climate Change & Environment, MOCCAE) au moins quatre jours ouvrables avant le départ. Ces documents comprennent la preuve du dressage du chien, les certificats de santé et les carnets de vaccination. Les Émirats arabes unis disposent d’une réglementation stricte en matière d’importation d’animaux et il est important de s’y conformer afin d’éviter tout problème à l’aéroport. Veuillez noter que vous devez soumettre votre demande pour voyager aux Émirats arabes unis avec votre chien d’assistance 96 heures avant votre vol. Veillez à inclure tous les documents requis pour l’acceptation de votre chien d’assistance.
Arrivée à l’aéroport
Dès leur arrivée à l’aéroport, les chiens d’assistance sont transportés dans un chenil. Vous vous rendrez à la zone douanière avec votre chien d’assistance. Informez l’agent des douanes que vous voyagez avec un chien d’assistance. L’agent appellera alors un vétérinaire du MOCCAE pour qu’il vous rencontre dans la zone douanière.
Contrôle vétérinaire
Le vétérinaire du MOCCAE vérifiera tous les documents originaux avec les copies soumises à l’avance. Il vérifiera notamment le certificat de santé, le carnet de vaccination et les autres documents requis. Le vétérinaire procèdera ensuite à un bref examen de santé du chien afin de s’assurer qu’il répond aux normes de santé et de sécurité des Émirats arabes unis. Pendant ce contrôle, vous serez temporairement séparé de votre chien d’assistance. La durée du contrôle vétérinaire peut varier, mais il dure généralement entre 30 minutes et une heure. Un personnel spécialisé vous assistera pendant le contrôle vétérinaire. Le personnel vous aidera à vous orienter dans l’aéroport, vous apportera le soutien nécessaire et veillera à ce que vous vous sentiez à l’aise lorsque vous serez séparé de votre chien d’assistance. Vous serez dirigé vers une zone d’attente spéciale et le responsable restera avec vous pour vous aider et vous tenir informé de la progression du contrôle.
Dédouanement
Vous passerez la douane une fois que le vétérinaire aura vérifié tous les documents et effectué le contrôle sanitaire. L’agent des douanes finalisera la procédure de dédouanement, ce qui vous permettra d’entrer aux Émirats arabes unis avec votre chien d’assistance.
Vous devez fournir une preuve du dressage et de l’état de santé de votre chien. Les chiens d’assistance doivent être dressés par des organisations accréditées telles que la South African Guide-Dogs Association for the Blind (Association sud-africaine des chiens-guides pour aveugles). Un permis d’importation est nécessaire pour faire entrer un animal en Afrique du Sud. Vous pouvez obtenir ce permis auprès du ministère sud-africain de l’agriculture, des forêts et de la pêche (South African Department of Agriculture, Forestry, and Fisheries, DAFF). La demande de permis doit contenir des informations sur le chien, son état de santé et son dressage. Le chien doit porter une veste ou un gilet d’identification portant les coordonnées de l’établissement de dressage. En outre, le chien doit toujours être bien élevé et sous le contrôle de son maître. À son arrivée, le chien d’assistance sera soumis à un contrôle vétérinaire par un fonctionnaire de la DAFF. Ce contrôle permet de s’assurer que le chien est en bonne santé et qu’il répond à toutes les exigences en matière d’importation. Le contrôle vétérinaire comprend généralement l’examen du certificat de santé et des carnets de vaccination. Il est vivement conseillé de faire une demande et d’envoyer les documents nécessaires au moins 96 heures avant le départ.