Dédommagement pour vos bagages
Bagage retardé
Votre bagage en soute est-il arrivé en retard ? Vous pouvez demander un dédommagement pour les achats raisonnables et essentiels effectués en raison du retard, tels que des articles de toilette de première nécessité et des vêtements de remplacement. Veuillez conserver vos justificatifs. Vous devrez nous en envoyer une copie.
Lors de l’examen de votre demande, nous prenons en compte la durée et le motif de votre voyage, le climat de votre destination, la durée pendant laquelle vous avez été privé de votre bagage, ainsi que la nécessité immédiate des articles concernés.
Veuillez soumettre votre demande dans un délai de 21 jours à compter de la réception de votre bagage. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Bagages perdus
Vous espériez ne jamais en faire l’expérience : vos bagages sont perdus. Si vous ne recevez pas votre valise dans un délai de 21 jours à compter de l’arrivée de votre vol, merci de nous contacter. Nous trouverons une solution ensemble. Veuillez noter que dans ce cadre, nous pourrions vous recommander de contacter votre compagnie d’assurance. La plupart des polices d’assurance couvrent la perte en fonction de la valeur du bien.
Bagages endommagés
Malheureusement, il peut arriver que vos bagages soient endommagés pendant le transport. La manipulation normale de vos bagages peut occasionner des rayures, des marques, de petites bosses et d’autres signes d’usure. Nous ne sommes pas responsables de ces petits dommages. Vos bagages ont été plus gravement endommagés ? Veuillez le signaler au comptoir des bagages de l’aéroport dès que possible. Un rapport sera généré afin de faciliter votre demande de dédommagement. Vous recevrez également des informations au sujet de l’atelier de réparation, le cas échéant.