Getrainde hulphond
Vóór uw vlucht
Planning en boeking
Laat ons ten minste 48 uur vóór het vertrek van uw vlucht weten dat u reist met een getrainde hulphond. Zo kunnen we de nodige regelingen treffen om aan uw behoeften tegemoet te komen. Neem hiervoor contact op met het KLM Contactcentrum.
Documentatie
Controleer of u over alle vereiste documentatie beschikt voor uw hulphond. Het gaat daarbij om een certificaat dat bewijst dat de hond een gekwalificeerde training heeft voltooid, een door een dierenarts afgegeven gezondheidscertificaat, en bewijs van vereiste vaccinaties. Afhankelijk van de regelgeving in het land van bestemming kan aanvullende documentatie vereist zijn voor internationale reizen.
Op de luchthaven
Inchecken
Vertel het personeel bij de incheckbalie dat u reist met een hulphond. Zij zullen uw documentatie controleren en u extra assistentie aanbieden, mocht dat nodig zijn. KLM-medewerkers zijn getraind om passagiers met een handicap te ondersteunen en zorgen ervoor dat het inchecken soepel verloopt.
Veiligheidscontrole
Tijdens de veiligheidscontrole wordt een speciale procedure gevolgd voor u en uw hulphond. De hond wordt niet van u gescheiden, maar moet mogelijk wel extra worden gescreend. Beveiligingspersoneel is getraind om voorzichtig en respectvol om te gaan met hulphonden.
Boarding
Als het tijd is om aan boord te gaan, krijgt u voorrang bij het instappen zodat u genoeg tijd en ruimte hebt om u met uw hulphond te installeren. KLM-medewerkers zullen u assisteren bij het vinden van uw stoel en ook voor uw hond zorgen voor een goede plek.
Ervaring aan boord
Zitplaatsen
Ons vliegtuig is ontworpen om ruimte te bieden aan hulphonden, zodat ze binnen uw voetenruimte passen zonder het gangpad of andere passagiers te belemmeren. Uw hond moet binnen de aangewezen ruimte blijven en altijd onder uw controle zijn. Als uw hond te groot is voor de cabine, kan KLM alternatieve zitopstellingen voorstellen of de hond in het vrachtruim vervoeren.
Omwille van de vliegveiligheid moet uw hond tijdens alle fasen van de vlucht aan de stoelriem zijn vastgemaakt, zelfs wanneer u niet in uw stoel zit of wanneer het lampje voor het vastmaken van de stoelriem is uitgeschakeld. Als het harnas geen geschikte riem of aansluiting heeft, kan een verlengstuk of babygordel worden gebruikt om de hond aan uw stoelriem vast te maken. Belangrijk: als u volledig afhankelijk bent van de steun van uw hond, kunt u uw hulphond meenemen wanneer u door de cabine loopt, bijvoorbeeld voor een bezoek aan het toilet.
Gedrag
Uw hulphond moet altijd onder uw controle zijn, met behulp van een harnas of riem, en moet zich goed gedragen. Als uw hond storend gedrag vertoont, moet de bemanning mogelijk maatregelen nemen om de veiligheid en het comfort van alle passagiers te garanderen. Een goed getrainde hond blijft aan de voeten van zijn of haar baas, blaft of gromt niet naar andere mensen, bijt niet en springt niet op mensen.
Uitlaatplekken
U moet ervoor zorgen dat uw getrainde hulphond zich niet hoeft te ontlasten in het vliegtuig of dit kan doen zonder gevolgen voor gezondheid en hygiëne. Grote luchthavens hebben speciale uitlaatplekken. Als uw vlucht lang is, kan het luchthavenpersoneel u helpen om deze locaties te vinden tijdens uw overstap. Het is belangrijk om rekening te houden met de behoeften van uw hond en gebruik te maken van deze voorzieningen.
Aankomst op uw bestemming
Van boord gaan
Bij aankomst krijgt u voorrang bij het uitstappen, zodat u het vliegtuig zonder stress kunt verlaten. KLM-medewerkers zullen u verdere assistentie aanbieden, mocht dat nodig zijn.
Douane en immigratiecontrole
Afhankelijk van uw bestemming kan het zijn dat u de documentatie van uw hulphond moet laten zien aan douane- en immigratiebeambten. KLM-medewerkers kunnen u hierbij helpen.
Vliegen van of naar de Verenigde Staten?
Als u van of naar de Verenigde Staten vliegt, moet u 2 Animal Air Transportation formulieren van het Amerikaanse Department of Transportation Service invullen. Print de formulieren uit, onderteken ze handmatig en neem ze mee naar de luchthaven.
Als u met een hulphond geleidehond reist, hoeft u het KLM-formulier niet in te vullen:
- Voor reizen die 48 uur of langer vóór vertrek worden geboekt, moet u deze documentatie vooraf ter validatie indienen via KLM CARES.
- Voor een vlucht die minder dan 48 uur vóór vertrek is geboekt, kunt u de formulieren bij de incheckbalie of bij de vertrekgate tonen.
Stuur een e-mail naar klmcares.usa@airfrance-klm.email , bel naar +1 833-855-0814 of stuur een brief naar Air France – KLM P.O. Box 981975 El Paso, TX 79998-1975 – USA om dit via KLM CARES te regelen.
Vanaf 1 augustus 2024 gelden er nieuwe regels voor honden – inclusief geleidehonden – die naar de Verenigde Staten reizen:
U moet het Dog Import Form van de Amerikaanse Centers for Disease Control (CDC) invullen. Als uw hond tussen 6 en 12 maanden oud is, dan moet u het formulier tenminste 15 dagen voor vertrek invullen. - Neem een digitale of papieren bevestiging van het ingevulde formulier mee naar de luchthaven.
- Uw hond moet gechipt zijn.
Is uw hond jonger dan 6 maanden, neem dan contact op met ons Klantcontactcentrum .
Specifieke vereisten per land
In de VAE moeten passagiers die met een hulphond reizen ten minste 4 werkdagen voor vertrek documentatie indienen bij het Ministry of Climate Change & Environment (MOCCAE). Het gaat daarbij om een certificaat dat bewijst dat de hond een training heeft voltooid, gezondheidscertificaten en vaccinatiegegevens. De VAE heeft strenge regels met betrekking tot de invoer van dieren en het is belangrijk om aan deze eisen te voldoen om problemen op de luchthaven te voorkomen. Belangrijk: we raden aan om uw aanvraag voor uw reis naar de Verenigde Arabische Emiraten met uw hulphond ten minste 96 uur voor uw vlucht in te dienen. Zorg ervoor dat u alle vereiste documentatie voor de toelating van uw hulphond meestuurt.
Aankomst op de luchthaven
Na de landing op de luchthaven worden hulphonden in een kennel vervoerd. U gaat met uw hulphond naar de douane. Vertel de douanebeambte dat u reist met een hulphond. De beambte zal dan een MOCCAE-dierenarts voor u bellen die naar de douane komt
Veterinaire controle
De dierenarts van MOCCAE zal al uw originele documenten vergelijken met de vooraf ingediende kopieën. Het gaat daarbij om een controle van het gezondheidscertificaat vaccinatiegegevens en andere vereiste documentatie. Daarna voert de dierenarts een korte gezondheidscontrole uit op de hond om te controleren of deze voldoet aan de gezondheids- en veiligheidsnormen van de VAE. Tijdens deze controle wordt u tijdelijk gescheiden van uw hulphond. De duur van de veterinaire controle kan variëren, maar duurt meestal 30 minuten tot een uur. Gespecialiseerde medewerkers zullen u bijstaan terwijl de veterinaire controle wordt uitgevoerd. Zij helpen u uw weg te vinden op de luchthaven, bieden de benodigde ondersteuning en zorgen er in algemene zin voor dat u zich op uw gemak kunt blijven voelen terwijl u gescheiden bent van uw hulphond. U wordt naar een speciale wachtruimte geleid en de begeleider blijft bij u om u te helpen en om u op de hoogte te houden van de voortgang van de controle.
Douane-inklaring
U gaat verder langs de douane zodra de dierenarts alle documenten heeft gecontroleerd en de gezondheidscontrole heeft voltooid. De douanebeambte rondt het inklaringsproces af, zodat u en uw hulphond de VAE mogen binnengaan.
U moet bewijs van de training en gezondheid van uw hond tonen. Hulphonden moeten getraind zijn door een erkende organisatie, zoals de South African Guide-Dogs Association for the Blind. U hebt een invoervergunning nodig om een dier Zuid-Afrika binnen te brengen. U kunt deze vergunning aanvragen bij het Zuid-Afrikaanse Department of Agriculture, Forestry, and Fisheries (DAFF). De vergunningsaanvraag moet de gegevens, gezondheidsstatus en training van de hond bevatten. De hond moet een identificatiejasje of -vest dragen met daarop de gegevens van de trainingsinstelling. De hulphond moet bovendien altijd onder controle zijn en moet zich goed gedragen. Bij aankomst ondergaat de hulphond een veterinaire controle door een medewerker van het DAFF. Deze controle is erop gericht vast te stellen dat de hond gezond is en aan alle invoereisen voldoet. Bij de veterinaire controle worden meestal het gezondheidscertificaat en de vaccinatiegegevens bekeken. We raden u ten zeerste aan om ten minste 96 uur vóór vertrek uw aanvraag in te dienen en de betreffende documenten op te sturen.