Toegankelijkheidsverklaring

We zetten ons in om onze websites, intranet, extranet, software, mobiele apps en zelfbedieningsterminals voor iedereen toegankelijk te maken. Daarbij volgen we de European Accessibility Act (Richtlijn (EU) 2019/882). Hieronder leest u hoe we werken aan toegankelijkheid.

Ons beleid

We willen dat onze websites en mobiele app voor iedereen toegankelijk zijn. We willen alle passagiers de best mogelijke reiservaring bieden, ook mensen met een beperking. Dat begint met een toegankelijke digitale ervaring.

Daarom volgen we de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2, niveau AA.

Onze website en mobiele app voldoen nog niet volledig aan alle eisen voor toegankelijkheid. We werken eraan om de bekende problemen op te lossen en de toegankelijkheid te verbeteren.

Hieronder vindt u de belangrijkste problemen op onze website.

Waar onze website nog niet goed toegankelijk is

We weten dat onze website nog niet overal goed toegankelijk is. Deze problemen kunnen invloed hebben op mensen die ondersteunende hulpmiddelen gebruiken of met een toetsenbord navigeren.

Dit zijn de belangrijkste problemen die we kennen:

  • Decoratieve en informatieve afbeeldingen worden niet altijd op een consistente manier gebruikt.
  • Sommige teksten en grafische elementen hebben onvoldoende contrast met de achtergrond.
  • Gebruikers kunnen de inhoud niet altijd aanpassen aan hun voorkeuren, zoals regelafstand, lettergrootte of inzoomen zonder horizontaal te hoeven scrollen.
  • Bij het gebruik van het toetsenbord kan de focus verloren gaan of onverwacht verspringen.
  • Taalwisselingen worden niet altijd correct aangegeven in de broncode en sommige teksten zijn niet volledig vertaald.
  • De structuur van koppen is niet altijd consistent.
  • Sommige formuliervelden zijn niet goed gegroepeerd of gelabeld.
  • Meldingen, zoals foutmeldingen, worden niet altijd goed doorgegeven aan ondersteunende hulpmiddelen.
  • PDF-documenten zijn niet altijd volledig toegankelijk.

Deze lijst laat zien welke problemen met de toegankelijkheid we hebben gevonden. We hebben de problemen ontdekt tijdens controles door externe partijen en tijdens onze eigen tests. Mogelijk zijn er nog meer problemen die we nog niet hebben gevonden.

We begrijpen dat deze problemen het moeilijk maken voor mensen met een beperking om onze website te gebruiken. Ook mensen die hulpmiddelen gebruiken, zoals een screenreader, kunnen problemen ondervinden.

We werken aan het oplossen van deze problemen. Ook verbeteren we onze manier van werken. Zo wordt toegankelijkheid steeds meer een vast onderdeel van ons werk.

Bekende toegankelijkheidsproblemen in onze mobiele app

We weten dat onze mobiele app nog niet volledig toegankelijk is. Uit onze interne tests blijkt dat er nog verschillende toegankelijkheidsproblemen zijn.

Dit zijn de belangrijkste problemen:

  • Screenreaders, zoals VoiceOver en TalkBack, werken niet altijd goed op alle schermen of in alle onderdelen van de app.
  • In sommige delen van de app kunt u de tekstgrootte niet volledig aanpassen. Ook worden Dynamic Type en instellingen voor grote tekst niet overal ondersteund.
  • Sommige knoppen, links en andere onderdelen van de app hebben geen, onduidelijke of inconsistente labels of beschrijvingen.
  • In sommige onderdelen van de app werken de navigatie, focus of leesvolgorde niet zoals verwacht.
  • Sommige teksten en onderdelen van de app hebben onvoldoende contrast.
  • In bepaalde situaties werkt de app niet goed samen met ondersteunende hulpmiddelen.

We hebben de app al op verschillende punten verbeterd. We blijven werken aan het oplossen van de overige problemen als onderdeel van ons programma om de toegankelijkheid verder te verbeteren.

Over deze verklaring

Deze verklaring is bijgewerkt op 15 juli 2026.

We brengen dagelijks verbeteringen aan, want we zijn ons ervan bewust dat de toegankelijkheid nog beter kan. Komt u problemen tegen of heeft u een idee voor verbetering? Laat het ons weten, we luisteren graag.

Neem contact op en help ons

Hulp nodig tijdens uw reis?

Iedereen verdient een prettige reis. Heeft u assistentie nodig op de luchthaven of tijdens uw vlucht? We helpen u graag.

Bekijk de mogelijkheden voor speciale assistentie

Een klacht indienen

U kunt een formele klacht indienen als onze website niet toegankelijk is en deze 3 voorwaarden gelden:

  1. U heeft een probleem gevonden met digitale toegankelijkheid van deze website (bijvoorbeeld iets dat niet goed werkt voor mensen met een beperking, of als wij niet goed rapporteren over toegankelijkheid).
  2. U heeft contact met ons opgenomen om het probleem te melden.
  3. U heeft geen goed antwoord van ons gekregen.

Wat kunt u dan doen?

Neem contact op met de toezichthoudende organisatie in uw EU-land. Deze organisatie controleert of websites zich houden aan de Europese regels voor toegankelijkheid. Wilt u weten welke organisatie dat in uw land doet? Kijk dan op de officiële lijst van nationale organisaties.