Terugbetalingen en vouchers
Wilt u vanwege het coronavirus een teruggave in geld, uw ticket omboeken of een reisvoucher aanvragen maar weet u nog niet precies hoe en wat? Bekijk dan de meest gestelde vragen over dit onderwerp.
Voucher verlopen?
Als uw reisvoucher is uitgegeven na 1 maart 2020 en de geldigheidsdatum is verstreken, kunt u de voucher alsnog gebruiken voor een nieuwe boeking. Deze boeking kunt u maken binnen 6 maanden na de vervaldatum. U kunt kiezen uit alle aangeboden vluchten, ongeacht de reisdatum. Dit kan eenvoudig direct online.
Aanvragen van een voucher of terugbetaling
Via ons online terugbetalingssysteem kunt u een reisvoucher of teruggave aanvragen. Dit systeem controleert of u in aanmerking komt voor een volledige terugbetaling of slechts een deel ervan. U kunt het systeem ook gebruiken om de status van uw aanvraag te controleren. We doen ons best om uw verzoek zo snel mogelijk af te handelen.
Houd er rekening mee dat er een apart beleid is voor:
Teruggave en compensatie
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Als uw vlucht geannuleerd is door de luchtvaartmaatschappij, kunt u uw vlucht omboeken of een teruggave in geld ontvangen. We doen ons best om uw verzoek zo snel mogelijk af te handelen.
Boeking via een reisbureau
Als u via een reisbureau heeft geboekt, kunt u helaas geen gebruik maken van ons online terugbetalingssysteem. We raden u aan om eerst contact op te nemen met uw reisagent, die beschikt over alle benodigde informatie om uw terugbetaling te regelen. U kunt de contactgegevens vinden op hun website. Als u wilt, kunt u ook rechtstreeks contact met ons opnemen voor meer informatie.
Heb ik recht op compensatie (EU Regulation 261/2004) als mijn vlucht is geannuleerd?
Helaas heeft u geen recht op een vergoeding op basis van de EU-verordening 261/2004. Het annuleren van vluchten als gevolg van het coronavirus wordt beschouwd als een buitengewone omstandigheid die luchtvaartmaatschappijen vrijstelt van het betalen van compensatie.
Ik maak extra kosten omdat ik niet kan vliegen, compenseert KLM dit?
We zullen elk verzoek voor een vergoeding individueel bekijken. De wachttijden bij het KLM Contactcentrum zijn echter langer dan u van ons gewend bent. We willen u daarom vragen om alleen contact met ons op te nemen als uw situatie urgent is. Dank voor uw begrip.
Dekt mijn reisverzekering een verandering in mijn reisplannen?
Neem voor meer informatie direct contact op met uw reisverzekeringsmaatschappij.
Allianz-verzekering
Onze partner Allianz Travel heeft de verzekeringsdekking in geval van epidemieën en pandemieën uitgebreid. Deze uitbreiding omvat dekking voor u of een reisgenoot die is gediagnosticeerd met COVID-19 of individueel in quarantaine is als gevolg van blootstelling aan het coronavirus. Zie de polisvoorwaarden voor een toelichting van de dekking.
Reisvouchers
Ik wil een reisvoucher aanvragen, hoe werkt dit?
U kunt een restitueerbare reisvoucher aanvragen via de onderstaande link. U kunt een voucher aanvragen als u een ticket heeft gekocht met gepland vertrek voor 1 juli 2022 en u heeft besloten om de reis uit te stellen.
Afhankelijk van de datum waarop u uw reis heeft geboekt en uw oorspronkelijke reisdatum, kunt u een reisvoucher aanvragen die wel of niet restitueerbaar is als u besluit uw reis uit te stellen:
- Heeft u op of voor 28 februari 2022 uw ticket gekocht met een vertrekdatum op of voor 30 juni 2022? U kunt een terugbetaalbare reisvoucher aanvragen.
- Heeft u op of voor 28 februari 2022 uw ticket gekocht met een vertrekdatum op of na 1 juli 2022? Of op of na 1 maart 2022 een ticket gekocht? U kunt een niet-restitueerbare reisvoucher aanvragen.
Reisvoucher aanvragen
U kunt het volledige teruggavebeleid lezen of een reisvoucher aanvragen via de onderstaande links.
Uw aanvraag verwerken
Het kan 14 dagen duren voordat we uw verzoek verwerkt hebben. We streven er echter naar om dit binnen 7 dagen te doen. Neem contact op met ons KLM Contactcentrum als u langer dan 14 dagen geleden een voucher heeft aangevraagd en nog geen update heeft ontvangen. We doen ons best om u zo snel mogelijk te helpen, maar de wachttijden bij het KLM Contactcentrum zijn langer dan u van ons gewend bent.
Boeking via een reisbureau
Als u via een reisbureau heeft geboekt, kunt u helaas geen gebruik maken van ons online terugbetalingssysteem. We raden u aan om eerst contact op te nemen met uw reisagent, die beschikt over alle benodigde informatie om uw terugbetaling te regelen. U kunt de contactgegevens vinden op hun website. Als u wilt, kunt u ook rechtstreeks contact met ons opnemen voor meer informatie.
Hoe lang is mijn reisvoucher geldig?
Als uw reisvoucher is uitgegeven tussen 1 maart 2019 en 31 december 2020, kon u uw voucher gebruiken tot en met 31 december 2021 op vluchten van KLM, Air France, Delta Air Lines en Virgin Atlantic. Vouchers die op of na 1 januari 2021 zijn uitgegeven, zijn 1 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.
Wat kan ik doen als mijn reisvoucher is verlopen?
Als uw reisvoucher is uitgegeven na 1 maart 2020 en de geldigheidsdatum is verstreken, kunt u de voucher alsnog gebruiken voor een nieuwe boeking. Deze boeking kunt u maken binnen 6 manden na de vervaldatum. U kunt kiezen uit alle aangeboden vluchten, ongeacht de reisdatum. Dit kan eenvoudig direct online.
Als u een reisvoucher heeft ontvangen vanwege een annulering van een vlucht door Air France of KLM, heeft u recht op restitutie volgens de nationale consumentenwetgeving van het land waar u uw ticket heeft gekocht. De terugbetaling kan nog steeds online worden aangevraagd.
Boeking via een reisbureau
Als u via een reisbureau heeft geboekt, kunt u helaas geen gebruik maken van ons online terugbetalingssysteem. We raden u aan om eerst contact op te nemen met uw reisagent, die beschikt over alle benodigde informatie om uw terugbetaling te regelen. U kunt de contactgegevens vinden op hun website. Als u wilt, kunt u ook rechtstreeks contact met ons opnemen voor meer informatie.
Waar kan ik de status vinden van mijn aanvraag voor een reisvoucher?
U ontvangt e-mails van ons waarin we u op de hoogte houden van uw verzoek. Controleer ook uw map met ongewenste reclame, soms komt de mail hierin terecht. U kunt de status van uw verzoek ook bekijken in Mijn Reis: log in met uw achternaam en boekingscode en u ziet de huidige status. Als uw verzoek al verwerkt is, ziet u de vouchergegevens automatisch staan in uw profiel.
Het kan 14 dagen duren voordat we uw verzoek verwerkt hebben. We streven er echter naar om dit binnen 7 dagen te doen. Neem contact op met ons KLM Contactcentrum als u langer dan 14 dagen geleden een voucher heeft aangevraagd en nog geen update heeft ontvangen. We doen ons best om u zo snel mogelijk te helpen, maar de wachttijden bij het KLM Contactcentrum zijn langer dan u van ons gewend bent.
Krijg ik ook een voucher voor de extra opties die ik gekocht heb?
Ja. De voucher heeft dan dezelfde waarde als de extra opties die u gekocht heeft. U kunt deze voucher gebruiken om tickets óf extra opties te kopen. U kunt meerdere vouchers tegelijk gebruiken als betaling voor een nieuw ticket en/of extra opties.
Lees ons teruggavebeleid voor meer informatie en de exacte voorwaarden.
Hoe kan ik mijn reisvoucher gebruiken?
Uw reisvoucher heeft dezelfde waarde als uw origineel geboekte ticket (exclusief boekingskosten en creditcardkosten). U kunt uw voucher gebruiken als betaalmiddel om op een later moment een nieuw ticket of een extra optie te boeken. U betaalt dan geen boekingskosten. U hoeft alleen het nummer van de voucher in te vullen wanneer u betaalt. Uw voucher nummer bestaat uit 13 nummers en start met 074. U kunt het voucher nummer in de e-mail vinden of in uw profiel.
U kunt meerdere vouchers tegelijk gebruiken als betaling voor een nieuw ticket en/of extra opties. U betaalt geen boekingskosten.
Wat gebeurt er als de prijs van mijn ticket lager of hoger is dan de waarde van mijn reisvoucher?
Als de prijs van uw ticket hoger is dan de waarde van uw reisvoucher, dan betaalt u het resterende bedrag bij het kopen van uw nieuwe ticket.
Als de prijs van uw ticket minder is dan de waarde van uw reisvoucher, dan krijgt u een nieuwe voucher met het restbedrag. Deze nieuwe voucher kunt u binnen de geldigheidsperiode eventueel inwisselen voor geld als u hem niet gebruikt heeft.
Lees ons teruggavebeleid voor meer informatie en de exacte voorwaarden.